بررسی نقش سرمایه انسانی در ارتقای کیفیت خدمات ایمنی و امداد شهری

این پژوهش با هدف بررسی نقش سرمایه انسانی در ارتقای کیفیت خدمات ایمنی و امداد شهری انجام شده است. سرمایه انسانی به عنوان مهمترین عامل در بهره وری سازمانی توانایی ها مهارت ها و انگیزه های کارکنان را شامل می شود و تاثیر مستقیم بر کیفیت ارائه خدمات و رضایت شهروندان دارد. روش پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی بوده و جامعه آماری شامل کارکنان سازمان های آتش نشانی، هلال احمر و واحدهای مدیریت بحران شهری در یک کلان شهر ایرانی است. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سرمایه انسانی و شاخص های کیفیت خدمات جمع آوری و با نرم افزارهای آماری تحلیل شد. یافته ها نشان می دهد که سرمایه انسانی شامل آموزش، تجربه کاری، انگیزه و مهارت کارکنان به طور معناداری با کیفیت خدمات ایمنی و امدادی ارتباط دارد و تقویت آن می تواند منجر به کاهش خطاها، افزایش سرعت واکنش، بهبود هماهنگی بین واحدها و ارتقای رضایت شهروندان شود. همچنین تحلیل ساختاری نشان می دهد که سرمایه انسانی نقش میانجی بین مدیریت منابع و کیفیت خدمات را ایفا می کند. نتایج پژوهش تاکید می کند که سرمایه گذاری در توسعه مهارت ها و ارتقای انگیزه کارکنان استراتژی کلیدی برای بهبود عملکرد و کیفیت خدمات ایمنی و امداد شهری است.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، کیفیت خدمات ، ایمنی شهری ، امداد شهری ، مدیریت منابع انسانی