ارائه مدل ارزش آفرینی خدمات شهری برای افزایش درآمدهای پایدار و رضایت شهروندان در شهرداری شیراز

هدف اصلی پژوهش حاضر طراحی مدل ارزش آفرینی خدمات شهری به منظور ارتقای درآمدهای پایدار و افزایش رضایت شهروندان در شهرداری شیراز است. در بخش کیفی جامعه آماری شامل مدیران، کارشناسان و متخصصان حوزه خدمات شهری و مالی شهرداری بود. نمونه گیری به صورت نظری انجام شد و مصاحبه ها تا مرحله اشباع نظری ادامه یافت. در بخش کمی، جامعه آماری پژوهش را شهروندان استفاده کننده از خدمات شهری تشکیل دادند و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۲۷۸ نفر تعیین شد. تحلیل داده های کمی با نرم افزارهای SPSS نسخه ۱۸ و Amos نسخه ۲۰ انجام گرفت. یافته های کیفی نشان داد که از تحلیل مصاحبه ها ۱۱۲ کد مفهومی استخراج شد. بر اساس نتایج، عوامل کالبدی خدمات شهری، عوامل فرآیندی، عوامل اقتصادی-مدیریتی و عوامل فناورانه به عنوان شرایط علی تعیین شدند. مقوله های کیفیت خدمات شهری، شفافیت مالی، نوآوری در ارائه خدمات و تجربه شهروندی به عنوان شرایط زمینه ای و دو مقوله عوامل کلان اقتصادی-اجتماعی و عوامل خرد رفتاری-سازمانی به عنوان شرایط مداخله گر شناسایی شدند. مقوله محوری، پژوهش ارزش آفرینی خدمات شهری بود که بر اساس چهار بعد شامل: ارزش اقتصادی، ارزش عملکردی، ارزش ادراک شده و ارزش اجتماعی خدمات شهری مفهوم سازی شد. در بخش کمی نتایج مدل یابی ساختاری نشان داد که شرایط علی با مقدار اثر ۰.۵۹ بر پدیده محوری تاثیرگذار است. همچنین پدیده محوری با مقدار اثر ۰.۶۶، شرایط مداخله گر با مقدار ۰.۵۵ و شرایط زمینه ای با مقدار ۰.۷۰ بر راهبردهای ارزش آفرین اثر دارند. در نهایت راهبردهای ارزش آفرینی با مقدار اثر ۰.۷۵ بر پیامدهای نهایی شامل افزایش درآمدهای پایدار، رضایت شهروندان و بهبود سرمایه اجتماعی اثرگذار هستند.

کلیدواژه ها:

ارزش آفرینی خدمات شهری ، درآمدهای پایدار ، رضایت شهروندان