بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک سامانه ایثار بر رضایت جامعه ایثارگری

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک سامانه ایثار بر رضایت جامعه ایثارگری است . تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کاربران سامانه الکترونیک ایثار(بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان بندرعباس) به تعداد ۱۳۰۴۸ نفر که از میان آنها براساس جدول نمونه گیری مورگان تعداد ۳۸۴ نفر بروش نمونه گیری تصادفی ساده بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پرسشنامه استاندارد دلون و مک لین ابزار جمع آوری اطلاعات بود. ضریب پایایی پرسشنامه در سطح ۷۶۲/۰ به دست آمد. جهت دستیابی به نتایج از نرم افزار SPSS۲۱ استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که مولفه های کیفیت خدمات الکترونیک سامانه ایثار شامل کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات کامپیوتری با رضایت کاربران سامانه ایثار بنیاد شهید و امورایثارگران شهرستان بندرعباس ارتباط معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت سیستم ، کیفیت کیفیت اطلاعات ، کیفیت خدمات کامپیوتری ، رضایت کاربران