مدیریت شایستگی در شهرداری ها: الگویی برای ارتقاء اثربخشی خدمات عمومی شهری

در دنیای پیچیده و پرتحول کنونی شهرداری ها به عنوان نهادهای اصلی در ارائه خدمات عمومی شهری نیازمند سازوکارهایی هستند که بتوانند اثربخشی عملکرد خود را به طور مستمر ارتقاء دهند. یکی از رویکردهای نوین در این زمینه، بهره گیری از مدیریت شایستگی به عنوان ابزاری برای توسعه سرمایه انسانی و بهینه سازی کارکردهای سازمانی است. هدف این پژوهش، طراحی و تبیین الگویی مفهومی از مدیریت شایستگی در شهرداری ها با رویکرد ارتقاء اثربخشی خدمات عمومی شهری است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش ترکیبی (کیفی-کمی) انجام شده است. در بخش کیفی با بهره گیری از مصاحبه های نیمه ساختار یافته با خبرگان حوزه مدیریت شهری و تحلیل محتوای کیفی مولفه های کلیدی شناسایی شدند. سپس در بخش کمی، داده ها از طریق پرسشنامه ای استاندارد در میان مدیران و کارکنان شهرداری های کلان شهرها گردآوری و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که مولفه هایی نظیر صلاحیت های فردی و مدیریتی، مهارت های ارتباطی، دانش تخصصی، و توانمندی تصمیم گیری تاثیر معناداری بر ارتقاء اثربخشی خدمات عمومی دارند. بر اساس نتایج الگویی ارائه شده که می تواند به عنوان نقشه راهی برای سیاست گذاران و مدیران شهری در جهت ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت مندی شهروندان مورد استفاده قرار گیرد. نوآوری اصلی پژوهش، طراحی الگویی بومی سازی شده برای مدیریت شایستگی در ساختار شهرداری های ایران است که مبتنی بر شرایط محیطی، سازمانی و فرهنگی بومی کشور تدوین شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت شایستگی ، اثربخشی خدمات شهری ، شهرداری ، سرمایه انسانی ، مدیریت منابع انسانی ، مدل مفهومی