بررسی تاثیر خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در بانکداری دیجیتال

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیکی پرداخته است. هدف این مطالعه شناسایی عواملی است که بر رضایت مشتریان از خدمات دیجیتال بانک ها تاثیر می گذارند. روش تحقیق از نوع مروری بوده و داده ها از طریق مرور مطالعات پیشین جمع آوری و تجزیه و تحلیل شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، امنیت اطلاعات، سهولت استفاده از سیستم ها، و فناوری های نوین مانند بانکداری موبایلی و اینترنتی همگی نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان ایفا می کنند. همچنین هم آفرینی ارزش میان بانک ها و مشتریان و بهبود پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز از عوامل موثر بر رضایت مشتریان شناخته شدند. یافته ها نشان می دهند که بانک ها با بهبود این ابعاد می توانند سطح رضایت مشتریان را افزایش داده و وفاداری آنها را تقویت کنند. این نتایج برای مدیران بانک ها و تحلیلگران صنعت مالی می تواند به عنوان راهنمایی در جهت ارتقاء کیفیت خدمات دیجیتال و جذب بیشتر مشتریان مفید باشد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، رضایت مشتری ، بانکداری دیجیتال ، تجربه کاربری ، امنیت اطلاعات ، کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیکی ، وفاداری مشتری ، تحول دیجیتال ، شخصی سازی خدمات ، تعامل مشتری ، مزیت رقابتی