طراحی و اعتبارسنجی مدل پیاده سازی موفق سیستم اتوماسیون اداری یکپارچه در دبیرخانه شهرداری اراک با رویکرد ترکیبی نظریه داده بنیاد و تحلیل شبکه عصبی مصنوعی

مقدمه: در عصر تحول دیجیتال، شهرداری ها به عنوان سازمان های عمومی خدمت محور، نیازمند بازمهندسی فرآیندهای اداری خود هستند. دبیرخانه شهرداری اراک به عنوان محور اصلی مدیریت مکاتبات و تصمیم سازی، با چالش های متعددی از جمله پراکندگی اطلاعات، طولانی بودن فرآیندهای اداری، عدم شفافیت و هزینه های بالای عملیاتی مواجه است. پیاده سازی سیستم اتوماسیون اداری یکپارچه می تواند راه حلی اساسی برای این مشکلات باشد.هدف: این پژوهش با هدف طراحی و اعتبارسنجی مدلی جامع برای پیاده سازی موفق سیستم اتوماسیون اداری یکپارچه در دبیرخانه شهرداری اراک انجام شده است.روش تحقیق: پژوهش حاضر از نوع آمیخته (کیفی-کمی) با رویکرد اکتشافی متوالی است. در فاز کیفی، از روش نظریه داده بنیاد استفاده شد. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته عمیق با ۲۵ نفر از ذی نفعان شامل مدیران ارشد، کارشناسان دبیرخانه، متخصصان فناوری اطلاعات و کاربران سیستم جمع آوری و با روش کدگذاری نظام مند (باز، محوری و انتخابی) تحلیل شدند. در فاز کمی، مدل استخراج شده با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته بین ۲۸۰ نفر از کارکنان شهرداری اراک توزیع و داده ها با تکنیک های تحلیل عاملی تاییدی و شبکه عصبی مصنوعی تحلیل شدند.یافته ها: مدل نهایی پژوهش شامل ۶ بعد اصلی، ۱۷ مولفه و ۷۲ شاخص است. ابعاد اصلی شامل: ۱) عوامل زمین های (زیرساخت فنی، آمادگی سازمانی)، ۲) عوامل مداخله گر (حمایت مدیریت، فرهنگ سازمانی)، ۳) راهبردهای پیاده سازی (آموزش گام به گام، مدیریت تغییر)، ۴) عوامل علی (نیاز به شفافیت، فشار ذی نفعان)، ۵) پدیده محوری (پیاده سازی موفق سیستم اتوماسیون اداری یکپارچه)، و ۶) پیامدها (افزایش کارایی، بهبود تصمیم گیری، کاهش فساد اداری). تحلیل شبکه عصبی نشان داد که مولفه "حمایت مدیریت ارشد" با وزن ۰.۲۳۴ و "طراحی فرآیندهای بازمهندسی شده" با وزن ۰.۲۱۷ بیشترین تاثیر را بر موفقیت پیاده سازی دارند.نتیجه گیری: پیاده سازی موفق سیستم اتوماسیون اداری در دبیرخانه شهرداری اراک نیازمند توجه همزمان به عوامل فنی، انسانی، سازمانی و فرآیندی است. مدل ارائه شده می تواند به عنوان نقشه راهی جامع برای مدیران شهرداری اراک و سایر سازمان های مشابه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

اتوماسیون اداری یکپارچه ، دبیرخانه شهرداری اراک ، نظریه داده بنیاد ، شبکه عصبی مصنوعی ، مدیریت فرآیندهای اداری ، تحول دیجیتال.