سنجش کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد نجف آباد در گروه مهندسی صنایع با استفاده از مدل سروکوال

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 689

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NIESC02_275

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

تعیین شکاف کیفیت خدمت، و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش شکاف ، اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، محسوب می شود. هدف این مطالعه تعیین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان و همچنین اولویت بندی ابعاد کیفیت از نظردانشجویان در تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد واحد نجف آباد در گروه مهندسی صنایع میباشد. پرسشنامه عمومی سروکوال برای خدمات بخش تحصیلات تکمیلی تطبیق داده شده است و برای ارزیابی شکاف کیفیت خدمات استفاده گردیده است. در مطالعه ای توصیفی - مقطعی درنیمسال دوم سال تحصیلی1391-92 64 نفر از دانشجویان به روش تصادفی انتخاب شده اندوتجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از از نرم افزارSPSS18 و با کمک آماره ها ی توصیفی و آزمون فریدمن انجام شده است. نتایج نشان می دهند در تمامی ابعاد سروکوال شکاف منفی وجود دارد،و به ترتیب شکاف خدمات از بیشترین به کمترین عبارتند از : پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان، عوامل ملموس و تضمین

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات تحصیلات تکمیلی ، مدل سروکوال ، تحلیل شکاف

نویسندگان

الهه ثالثی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مهندسی صنایع ، اصفهان، ایران؛

هادی شیرویه زاد

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مهندسی صنایع ، اصفهان، ایران؛

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، س، م و اسفندیاری، ش" تعیین _ اندازه گیری ...
  • بحرینی، ک، شاه علیزاده کلخوران، م، نورائی _ ف. 1388 ...
  • بیات، ک، علیزاده ثانی، م. 1384. کیفیت در سازمان های ...
  • زنجیرچی، م وترابی فارسیجانی، ز، (1387)"رویکرد QFD دربهبود کیفیت خدمات ...
  • فیستیمونز، ای ج و موناچی، ف، (1382)"مدیریت خدمات - استراتژی، ...
  • Abili, Kh. Narenji Thani, F. Afarinande hbin, M , (20 ...
  • Abili, Kh. Narenji Thani, F. Rashidi, MM, (201 1)."Assessing quality ...
  • BrownT D.(1 989) ."Leadership Aspects and Reward System of Customer ...
  • Donnelly, m. and Kerr, N. and Rimmer, R., 2006. _ ...
  • _ university via SERVQUAL der, _ _ _ _ _ ...
  • Headley DE, Bowen BD. International airline quality measurement Journal of ...
  • Kotler, Ph. Keler, k.Ang, _ Leong, s. Tang, Ch. (2009) ...
  • Millson F, Kirk-Smith M The effect of quality circles on ...
  • Oliveira, o & Ferrera, e.(2009) "Adaptation and application of the ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1985) "A conceptual ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1988) _ 'SERVEQUAL ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991) "Refinement and ...
  • Uzun O. Patient satisfaction with nursing care at a university ...
  • Zeithaml, V. AND Parasuraman, A. AND Berry, L., 1990. "Delivering ...
  • نمایش کامل مراجع