روش های موثر بر تکنیک افزایش فروش محصولات آنلاین و ترویج خرید بهینه و راحت از فروشگاه های آنلاین

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ابعاد راحتی خرید آنلاین بر رضایتمندی مشتریان فروشگاه های اینترنتی است. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر شیراز بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در جوامع نامشخص برابر با ۳۸۴ نفربرآورد شد که این تعداد با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند . برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد ساها و همکاران (۲۰۲۰ ) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از رگرسیون خطی چندگانه در نرمافزار اس پی اس اس و مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که از میان هفت بعد راحتی خرید آنلاین چهار بعد راحتی پس از در اختیار داشتن، راحتی در اختیار داشتن، راحتی جستوجو و راحتی تصمیم گیری به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان داشتند. همچنین، یافته ها نشان داد که راحتی خرید آنلاین و تجربه خرید آنلاین بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. در ادامه، نتایج بررسی داده ها نشان داد که رضایتمندی مشتریان بر نیات رفتاری مشتریان، تمایل به ماندن و تمایل به پرداخت بیشتر آنان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. براساس یافته های این پژوهش میتوان گفت که نتایج این پژوهش پیام روشن و واضحی برای مدیران فروشگاه های اینترنتی دارد و آن این است که آنان میتوانند مشتریان خود را با فراهم کردن شرایط راحت و بی دردسر خرید آنلاین، به خرید بیشتر تحریک کنند.