بررسی رابطه بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با موفقیت کسب وکار با نقش میانجیگری رضایت مشتری

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مولفه های مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک باموفقیت کسب وکار با نقش میانجیگری رضایت مشتری (موردمطالعه کارخانه تولید رب و خیارشور تبسم شهرستان پاسارگاد ) بود. این تحقیق از نوع کاربردی و روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان کارخانه تولید رب و خیارشور تبسم شهرستان پاسارگاد به تعداد ۲۸۰ نفر می باشند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۱۶۲ نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد برگرفته از سیرمولیانی و هرمانتو (۲۰۲۱) و الشوریده (۲۰۲۲) بود. به منظور آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و نرم افزارهای SPSS۱۹ و PLS۳ استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها در سطح معناداری کمتر از ۰۵/۰ نشان داد که رضایت مشتری در رابطه بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با موفقیت کسب وکار، نقش میانجیگری دارد. بعد طراحی وب سایت در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با موفقیت کسب و کار رابطه معنادار دارد. بعد جستجوی وب سایت در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با موفقیت کسب و کار رابطه معنادار دارد. بعد حفظ حریم خصوصی در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با موفقیت کسب و کار رابطه معنادار دارد. بعد امنیت در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با موفقیت کسب و کار رابطه معنادار دارد. بعد ارائه خدمات به موقع در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با موفقیت کسب و کار رابطه معنادار دارد.