شاخص های ارزیابی سطح رضایت مودیان از ادارات امور مالیاتی کشور

ارزیابی سطح رضایت مودیان از ادارات امور مالیاتی، به عنوان شاخصی کلیدی در سنجش کارآمدی نظام مالیاتی و نقش حیاتی آن در تامین منابع پایدار دولت، از اهمیت بسزایی برخوردار است. رضایت مودیان بر تمکین مالیاتی و میزان همکاری آنان اثر مستقیم دارد. از این رو، طراحی و استقرار یک مدل علمی و سامانه کاربردی برای سنجش رضایت، امکان شناسایی نقاط قوت و ضعف و ارائه بازخورد مستمر را فراهم می سازد. کیفیت زیرساخت های فیزیکی و فناوری، کارایی، امنیت، قابلیت اطمینان و کاربرپسندی سیستم های نرم افزاری، سخت افزاری و محیط های فیزیکی ارائه خدمات را ارزیابی می کند. پاسخگویی و حل شکایات به کارایی، شفافیت و سرعت فرآیندهای دریافت، پیگیری و حل اختلافات و شکایات مودیان می پردازد. ارزش آفرینی و مشاوره، ارائه خدمات دانش محور، مشاوره فعال، آموزش و راهکارهای بهینه سازی مالیاتی را برای ایجاد ارزش افزوده برای مودیان مورد توجه قرار می دهد. اعتماد و اطمینان به عنوان بعدی کلان، حاصل عملکرد گذشته و حال سازمان در ابعادی مانند صداقت، قابلیت پیش بینی، رعایت حریم خصوصی و پایبندی به وعده هاست. در نهایت، تصویر کلی و اعتماد نهادی، ادراک عمومی از مشروعیت، کارایی، صداقت و مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان امور مالیاتی را منعکس می کند. در نتیجه، طراحی و پیاده سازی سامانه ارزیابی رضایت مبتنی بر این ابعاد ده گانه، سازمان را از وضعیت واکنشی خارج کرده و به نهادی یادگیرنده و بهبودمحور تبدیل می کند. این سامانه نه تنها داده های ارزشمندی برای تصمیم سازی فراهم می آورد، بلکه در بلندمدت با افزایش تمکین داوطلبانه، کاهش هزینه های وصول و تقویت اعتماد عمومی، نقش کلیدی در تحقق عدالت مالیاتی و توسعه اقتصادی پایدار ایفا خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

شاخص های رضایت مودیان ، شاخص های ارزیابی ، تمکین مالیاتی ، کیفیت خدمات