چارچوب نظام مند مدیریت راهبردی تغییر و استقرار بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی

بانکداری هوشمند یا بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی، بکارگیری فناوری های پیچیده هوش مصنوعی در بانکداری و با هدف ایجاد ارزش هوشمند می باشد. نوآوری اثربخش، افزایش دقت و ارتقای بهره وری، از مهم ترین پیامدهای مورد انتظار استقرار صحیح بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی می باشند. علیرغم وجود مزایای متعددی و کاربردهای ارزش آفرین؛ پذیرش و استقرار بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی با چالش های مختلفی همراه است. دستیابی به یک چارچوب مدون و نظام مند برای شناسایی، دسته بندی و اولویت بندی چالش ها در جهت مواجهه آگاهانه و آماده با آن ها و همچنین انتخاب مهم ترین و کاراترین راهکارهای حل، یک مسئله مهم در مسیر مدیریت تغییر و استقرار بانکداری هوشمند می باشد. برای این منظور یک روش شناسی مدون شش مرحله شامل شناسایی، اندازه گیری، کاهش، انتخاب، ارزیابی و آمادگی توسعه داده شده است. در چارچوب پیشنهادی، پس از شناسایی چالش های پیاده سازی بانکداری هوشمند، میزان کارایی راهکارهای حل با روش تحلیل پوششی داده ها اندازه گیری و سپس با استفاده از روش های تصمیم گیری چندمعیاره رتبه بندی و در نهایت با مدلسازی برنامه ریزی ریاضی مسئله انتخاب و حل آن، راهکارهای کارا و بهینه در جهت کسب آمادگی لازم معرفی شدند. نتایج نشان می دهد کاهش کیفیت و دسترسی داده، مهم ترین چالش پیاده سازی بانکداری هوشمند بوده و اجرای نظام های حاکمیت داده، راهکار کارآمد رفع این چالش می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی ، بانکداری دیجیتال ، بانکداری هوشمند ، ارزش هوشمند ، راهبرد اثربخش