تاثیر شهرت برند بر پیامدهای تجربه برند: مطالعه موردی بانک ملی ایران

هدف این پژوهش، تبیین تاثیر شهرت برند بر پیامدهای تجربه برند شامل وفاداری برند، اعتماد برند، عشق برند و تبلیغات شفاهی می باشد. شهرت برند و تجربه برند در صنعت بانکداری، نقش کلیدی دارند؛ با این حال، تاثیر شهرت برند بر این پیامدهای تجربه برند و با در نظرداشت نقش واسطه تجربه برند، در حوزه بانکداری، تشریح نشده است. از پرسشنامه ساختاریافته به منظور جمع آوری داده ها استفاده شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا و برای پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار ۰.۸۱۶ بدست آمد. با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس ۶۳۴ نفر از مشتریان بانک ملی ایران به طور آنلاین به پرسشنامه ساختاریافته پاسخ دادند. داده های گردآوری شده در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد. از تکنیک معادلات ساختاری با کمک نرم افزار SMART PLS۳ به آزمون مدل و بررسی فرضیه های پژوهش پرداخته شده است. نتایج پژوهش، نشان می دهند که شهرت برند و تجربه برند مستقیما بر وفاداری برند، اعتماد برند، عشق برند و تبلیغات شفاهی تاثیر مثبت و معنی داری دارند و همچنین، شهرت برند بر وفاداری برند، اعتماد برند، عشق برند و تبلیغات شفاهی از طریق نقش واسط تجربه برند تاثیر مثبت و معنی داری دارند. این نتایج، پیشنهاد می کنند که شهرت برند بانک ملی با نقش مینجی میانجی تجربه برند بر وفاداری برند، اعتماد برند، عشق برند و تبلیغات شفاهی مشتریان بانک ملی ایران تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

شهرت برند ، تجربه برند ، وفاداری برند ، اعتماد برند ، عشق برند