بررسی اثرات مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار با لحاظ نقش میانجی نوآوری سازمانی

هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار از طریق نقش میانجی نوآوری سازمانی بود. هم چنین تحقیق حاضر، از نظر روش و ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک های تجاری شهر سنندج در نیمه اول سال ۱۴۰۱بودند. چون این مطالعه مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است، بنابراین ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه آماری مورد نیاز انتخاب شد. همچنین روش نمونه گیری بصورت تصادفی طبقه ای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در بخش آمار استنباطی جهت برازش مدل و آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است که برای انجام این آزمون ها از نرم افزار SPSS۲۳ و PLS۳ استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (۴۰۳/۰B=). بین مدیریت دانش مشتری محور و نوآوری سازمانی کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (۸۴۵/۰B=). همچنین بین نوآوری سازمانی و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (۵۰/۰B=). در نهایت با توجه به آزمون سوبل، نوآوری سازمانی در رابطه بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار، نقش میانجی را ایفا کرد. علاوه بر این، این تحقیق می تواند به درک بهتر کارکنان بانک ها برای استفاده از مدل مدیریت دانش برای دستیابی به عملکرد کسب و کار خوب از طریق نوآوری سازمانی کمک کند.

کلیدواژه ها:

عملکرد کسب و کار ، مدیریت دانش مشتری محور ، نوآوری سازمانی ، بانک های تجاری