روایت پژوهی تجربه مدیریت خشم در سازمان

سازمان ها به صورت بالقوه دارای زمینه های متعددی برای خشم هستند؛ لذا انتظار می رود کارکنان به اشکال مختلف خشم را تجربه کنند. هدف این پژوهش، فهم تجارب مدیریت خشم توسط کارکنان بانک مرکزی می باشد. روش این تحقیق روایت پژوهی کیفی است. داده ها ازطریق مراجعه به مستندات سازمانی و مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شدند. برای تحلیل داده های تحقیق، ابتدا از روش تحلیل تم، علل و راهکارهای مدیریت خشم شناسایی شدند و سپس براساس ساختار پیرنگ، روایت کلی استخراج شد. مرور داستان های مشارکت کنندگان نشان می دهد برخی از عوامل بروز خشم مانند ویژگی های شخصیتی، تعارضات میان فردی، محدودیت های محیط کاری و ماهیت ستادی کار جامعه هدف در طول زمان ثابت بوده اند؛ لیکن باتوجه به تغییرات دهه اخیر در ترکیب کارکنان، برخی از علل تجربه خشم توسط اعضای فعلی سازمان عبارتند از: تنوع فرهنگی و نسلی کارکنان و عدم اثربخشی مدیریت منابع انسانی ازجمله جذب و مدیریت جانشین پروری و ارتقا. ضمنا یافته ها نشان می دهند که راهکارهای سازمانی و مدیریتی، تقویت نگرش های مثبت، آموزش و فرهنگ سازی پذیرش تنوع می تواند به مدیریت خشم در سازمان کمک کنند. متغیرهای تعدیل گر نیز شامل تجربیات پیشین، ویژگی های شخصیتی، پست و تحصیلات می باشند

کلیدواژه ها:

تجربه مدیریت خشم ، تنوع فرهنگی و نسلی کارکنان ، مدیریت منابع انسانی ، روایت پژوهی ، تحلیل تم