بررسی میزان اثربخشی بازاریابی الکترونیکی بر میزان عرضه خدمات گردشگری (مطالعه موردی: شرکت های خدمات مسافرتی شهرستان شهرکرد)

در عصر حاضر که مفاهیم ارتباطات، رقابت، مشتری گرایی، تجارت و ... با هم پیوندی ناگسستنی دارند، بازاریابی الکترونیکی به عنوان عنصری از تجارت و کسب و کارهای موجود، نقش محوری در حفظ و بقاء کسب و کارها از طریق جذب و حفظ مشتریان، شناساندن و معرفی محصولات و ایجاد انگیزه برای احساس نیاز به خرید ایفا می کند، چرا که عناصر بازاریابی به عنوان یکی از ابزارهای شناخته شده برای گسترش و نفوذ در بازار و ربودن گوی سبقت از رقبای تجاری محسوب می شود. از آنجا که بازاریابی واسطه بین تولیدکننده (تامین کننده، ارائه کننده) و مصرف کننده بوده و نقشی کلیدی در رونق اهداف تجاری موسسات تجاری دارد و از طرفی رونق فروش (محصول یا خدمات)، گسترش تولید و افزایش سطح درآمد ملی را همراه خواهد داشت. از طرفی دیگر، نهادهای اقتصادی، تجاری و اجتماعی رسانه های جدید را به عنوان ابزاری برای گسترش حوزه نفوذ و جذب مخاطبان و مشتریان کالاها، محصولات، خدمات، اندیشه ها و عقاید خود مورد حمایت قرار خواهند داد. و لذا بازاریابی الکترونیک در قالب مجموعه فعالیتهای بازاریابی از طریق شبکه جهانی اینترنت به عنوان گسترده ترین و با نفوذترین شبکه ارتباطی مطرح و مورد استفاده می باشد و در حال حاضر افراد و شرکتهای بسیاری از ریز و درشت و سرمایه های متفاوت در بستر شبکه اینترنت مشغول داد و ستد کالا و خدمات هستند. تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیرات بازاریابی الکترونیکی بر عرضه خدمات گردشگری (مطالعه ی موردی: شرکت های خدمات مسافرتی شهرستان شهرکرد) در صدد اثبات تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر میزان فروش و عرضه خدمات این موسسات می باشد. این پژوهش دارای ماهیتی کاربردی – توصیفی است که بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای (کتابهای تالیف شده، مقالات و اینترنت) و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. و با پرسشنامه طراحی شده شامل 30 سوال و ارائه آن به متولیان شرکتهای خدمات مسافرتی در حوزه شهرستان شهرکرد که تعداد آنها مشتمل بر 13 شرکت می شود نسبت به جمع آوری اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده ها فرضیه های این تحقیق به اثبات رسید و اثربخشی بازاریابی الکترونیکی بر میزان عرضه خدمات شرکت های مورد مطالعه و حصول رضایتمندی مشتریان آشکار گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی الکترونیکی ، رضایتمندی ، گردشگری ، خدمات گردشگری