بررسی تاثیر زیرساخت فناوری اطلاعات بر عملکرد غیرمالی

در عصر دیجیتال، زیرساخت فناوری اطلاعات به عنوان ستون فقرات تحول سازمانی، نقش تعیین کننده ای در حصول غیرمالی ایفا می کند. هدف اصلی این مقاله، بررسی تاثیر استقرار و بلوغ زیرساخت فناوری اطلاعات (شبکه ها، پلتفرم های ابری، سیستم های یکپارچه) بر ابعاد کلیدی عملکرد غیرمالی سازمان شامل چابکی عملیاتی، رضایت مشتری، کیفیت فرآیندها، و قابلیت های یادگیری و نوآوری است. زمینه این پژوهش در سازمان های دانش بخش و خدماتی داخلی قرار دارد که با فشار روزافزون برای دیجیتالی شدن و ارتقای بهره وری مواجه هستند. یافته های این تحقیق نشان می دهد که زیرساخت فناوری اطلاعات قوی و یکپارچه، تاثیر مستقیم، مثبت و معناداری بر بهبود همه ابعاد عملکرد غیرمالی مورد مطالعه دارد. به طور خاص، قابلیت اطمینان، امنیت و قابلیت همکاری (Interoperability) زیرساخت، بیشترین سهم را در ارتقای چابکی سازمانی و کیفیت خدمات داشته است. نتیجه گیری کلی حاکی از آن است که سرمایه گذاری در زیرساخت فناوری اطلاعات، یک امر راهبردی و توانمندساز است که بازده آن به صورت غیرمستقیم و از طریق بهبود شاخص های حیاتی غیرمالی که در نهایت به برتری رقابتی و عملکرد مالی پایدار منجر می شود، قابل اندازه گیری و توجیه است.

کلیدواژه ها:

چابکی عملیاتی ، رضایت مشتری ، کیفیت فرآیندها.