تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر (E-CRM) بر نامه ریزی استراتژیک بازاریابی و حفظ مشتری با میانجیگری فین تک

هدف از پژوهش حاضر تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر (E-CRM) بر نامه ریزی استراتژیک بازاریابی و حفظ مشتری با میانجیگری فین تک می باشد. پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان لوازم خانگی شهر تهران است. حجم جامعه به تعداد نامحدود می باشد که بر اساس فرمول کوکران ۳۸۹ به دست آمده است. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد. پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی کومار و همکاران(۲۰۲۲) دارای ۱۹ گویه می باشد. پرسشنامه برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی توسط زهره دهدشتی و همکارانش ساخته شده است و دارای ۸ سوال می باشد. همچنین از پرسشنامه حفظ مشتری مورالی و همکاران (۲۰۱۶) استفاده شده است که دارای ۴ سوال می باشد. پرسشنامه فین تک محقق ساهت و شامل ۴ گویه است. ابزار تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار smart pls است. نتایج پژوهش حاکی از آن دارد، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) بر برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ۰.۷۴ تاثیر معنی دار دارد(T_VALUE>۱.۹۶). مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) بر حفظ مشتری ۰.۷۹ تاثیر معنی دار دارد(T_VALUE>۱.۹۶). مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) بر حفظ مشتری با میانجیگری فین تک ۰.۱۴ تاثیر معنی دار دارد(T_VALUE>۱.۹۶). مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی) بر برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی با میانجیگری فین تک ۰.۱۲ تاثیر معنی دار دارد(T_VALUE>۱.۹۶).

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، حفظ مشتری ، لوازم خانگی