ارزیابی نقش روابط عمومی و نظام ارتباطات شهری در ارتقای اعتماد عمومی به شهرداری کرج

روابط عمومی به عنوان بازوی ارتباطی مدیریت شهری، نقشی بنیادین در ایجاد، تقویت و تداوم اعتماد عمومی، افزایش مشارکت شهروندان و ارتقای رضایت از خدمات شهری ایفا می کند. در شرایط کنونی که شهرها با پیچیدگی روزافزون مسائل اجتماعی، اقتصادی و مدیریتی مواجه اند، شهرداری ها ناگزیر از استقرار نظام های ارتباطی کارآمد، شفاف، پاسخ گو و دوسویه هستند. در این میان، نحوه عملکرد روابط عمومی شهری می تواند نقش تعیین کننده ای در شکل گیری تصویر ذهنی شهروندان از نهاد مدیریت شهری داشته باشد.پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد روابط عمومی و سازوکارهای ارتباطی شهرداری کرج و بررسی تاثیر آن بر اعتماد عمومی و مشارکت شهروندان انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی است. داده های پژوهش از طریق مطالعات اسنادی، توزیع پرسشنامه بین شهروندان شهر کرج و انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با کارشناسان و مسئولان حوزه روابط عمومی شهرداری گردآوری شده است.نتایج به دست آمده نشان می دهد که نظام ارتباطی شهرداری کرج عمدتا مبتنی بر اطلاع رسانی یک سویه بوده و سازوکارهای موثر برای گفت وگوی واقعی با شهروندان کمتر مورد توجه قرار گرفته است. ضعف در ارتباط دوسویه، پاسخ گویی محدود به مطالبات مردمی، اطلاع رسانی مقطعی و پروژه محور و همچنین بهره گیری ناکافی از ظرفیت رسانه های نوین و شبکه های اجتماعی شهری، از مهم ترین چالش های موجود در عملکرد روابط عمومی شهرداری کرج شناسایی شده است. این مسائل موجب کاهش اعتماد عمومی و تضعیف مشارکت شهروندان در فرآیندهای مدیریت شهری شده است.در نهایت، یافته های پژوهش بر ضرورت بازتعریف نقش روابط عمومی از یک واحد صرفا اطلاع رسان به نهادی راهبردی در حکمرانی شهری تاکید دارد. تقویت ارتباطات دوسویه، افزایش شفافیت، توسعه پاسخ گویی نهادی و استفاده هدفمند از ابزارهای نوین ارتباطی می تواند زمینه ساز ارتقای اعتماد عمومی و تحقق مدیریت شهری مشارکت محور در شهر کرج باشد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، ارتباطات شهری ، اعتماد عمومی ، مشارکت شهروندان ، شهرداری کرج ، مدیریت شهری