شبیه سازی روتین های سازمانی برای بهبود رضایت ذینفعان در بخش بهداشت و درمان

این پژوهش به مدل سازی روتین های سازمانی در نظام بهداشت و درمان با هدف افزایش رضایت ذینفعان و توانمندسازی عامل ها در تصمیم گیری مدیریت بیمارستان می پردازد. با توجه به اهمیت روتین های سازمانی در عملکرد منظم سازمان ها و نقش کلیدی ذینفعان، در این تحقیق با بهره گیری از روش دلفی فازی، ۱۰ مولفه کلیدی موثر بر شناسایی ذینفعان از مبانی نظری استخراج و ساختاردهی شدند. سپس، با استفاده از تکنیک های ANP و دیمتل و نرم افزار Super Decision، ۱۲ ذینفع کلیدی بیمارستانی (از جمله مدیریت، پزشکان طرف قرارداد، دانشگاه علوم پزشکی، کارکنان و بیماران) بر اساس نظر ۱۹ نفر از خبرگان (روسای بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی گیلان و خبرگان دانشگاهی) اولویت بندی شدند. شبیه سازی سناریوهای مختلف با نرم افزار Visual Paradigm، تاثیر تغییر در عوامل و تعاملات ذینفعان (بویژه بیماران و کارکنان) را بر رضایت کلی و کارایی سیستم آشکار ساخت. به طور خاص، سناریوی سوم به عنوان سناریو پرهزینه شناسایی شد که در پایان روز اول تقریبا ۶۰۰ واحد پولی هزینه اجرای آن صرف شده است. همچنین، شبیه سازی نشان داد که تغییر در هر یک از عوامل می تواند به صورت آبشاری بر سایر عوامل و کل سیستم تاثیر بگذارد، و سناریویی که بر افزایش ارتباطات کارکنان و بیماران تمرکز داشت منجر به یک نتیجه مثبت از شبیه سازی، مثلا کاهش قابل توجه زمان انتظار یا افزایش رضایت بیماران گردید. این مطالعه در نهایت مدلی کارا برای بهبود فرآیندها و سیستم های بیمارستانی در راستای ارتقای رضایت ذینفعان ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

شبیه سازی عامل بنیان ، روتین های سازمانی ، رضایت ذینفعان ، نظام بهداشت و درمان