بررسی مولفه های فناورانه، رفتاری و محیطی بر پذیرش همراه بانک در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات شهر سنندج)

امروزه، همراه بانک به عنوان یکی از فناوری های نوین در حوزه بانکداری، به شدت رشد و توسعه یافته است. بااین حال، پذیرش همراه بانک توسط مشتریان، یکی از چالش های مهم این فناوری محسوب می شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مولفه های فناورانه، رفتاری و محیطی بر پذیرش همراه بانک در صنعت بانکداری است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی با رویکرد کمی و ماهیت توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک صادرات شهر سنندج بودند که سابقه استفاده از همراه بانک صادرات را داشتند و تعداد ۳۸۴ نفر بر اساس روش نمونه گیری دردسترس، به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها، از پرسش نامه استاندارد و جهت تجزیه وتحلیل داده ها، از نرم افزارهای اسمارت پی ال اس و اس پی اس اس استفاده شد. جهت بررسی روایی پژوهش، از روایی محتوایی، همگرا و واگرا و پایایی، از آزمون های پایایی ترکیبی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که تمامی آزمون ها تایید کردند. نتایج نشان داد مولفه های فناورانه، رفتاری و محیطی بر قصد رفتاری و نهایتا پذیرش همراه بانک تاثیر معناداری دارند. این مولفه ها از عوامل موثر در حوزه بانکداری دیجیتال به شمار می روند.

کلیدواژه ها:

مولفه های فناورانه ، مولفه های رفتاری ، مولفه های محیطی ، پذیرش همراه بانک ، صنعت بانکداری