بررسی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شرکت با توجه به نقش تعدیلگر رهبری اخلاقی و شدت رقابت

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شرکت با توجه به نقش تعدیلگر رهبری اخلاقی و شدت رقابت بود. در این تحقیق از فرمول کوکران برای به دست آوردن نمونه آماری استفاده شده است و با توجه به اینکه تعداد کارکنان شرکت ها به صورت تقریبی 2400 عدد می باشد با استفاده از فرمول کوکران 331 نفر با حجم خطای 5 درصد صورت گرفته است. از شیوه نمونه گیری طبقه بندی ساده استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مشتری مداری بر عملکرد شرکت تاثیر مثبت و مستقیم دارد؛ همچنین رهبری اخلاقی بر عملکرد شرکت تاثیرگذار است. نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای تعدیلگر شدت رقابت و رهبری اخلاقی و مولفه های آن که شامل رهبری عادلانه، رهبری میانه رو و رهبری انسانی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شرکت را تعدیلگری می کنند. نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای تعدیلگر شدت رقابت و رهبری اخلاقی و مولفه های آن که شامل رهبری عادلانه، رهبری میانه رو و رهبری انسانی رابطه بین مشتری مداری و عملکرد شرکت را تعدیلگری می کنند.

کلیدواژه ها:

عملکرد شرکت ، رهبری انسانی ، رهبری میانه رو ، رهبری انسانی ، شدت رقابت