بررسی عوامل موثر بر وفاداری و استفاده مجدد مشتریان از استارت آپهای بیمه ای

ایجاد حس وفاداری و داشتن مشتریان وفادار در هر کسب و کاری جزء اهداف اصلی مدیران هر شرکتی است. استفاده از فناوری های نوین و تکنولوژی های به روز در شرکت های بیمه ای می تواند به عنوان ابزاری اثر بخش در ایجاد رضایت و افزایش وفاداری مشتریان به شمار آید. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر وفاداری و استفاده مجدد مشتریان از استارت آپ های بیمه ای انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث روش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شرکت های بیمه منتخب می باشند که، تعداد آنان نامحدود در نظر گرفته شده است. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری در دسترس استفاده شد به طوری که نهایتا تعداد ۳۸۴ نمونه جمع آوری و تحلیل گردید. ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق پرسشنامه است که دارای روایی و اعتبار تایید شده می باشد. به منظور تحلیل استنباطی داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که قابلیت استفاده از استارت آپ های بیمه ای تاثیر مثبت و معنی داری بر خدمات مشتری دارد و همچنین رضایت مشتری از استارت آپ های بیمه ای تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری به فناوری های نوین دارد. خدمات مشتری تاثیر مثبت و معنی داری بر اعتماد به استارت آپ های بیمه ای دارد و همچنین اعتماد به استارت آپ های بیمه ای تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری و استفاده مجدد از فناوری های نوین دارد و در پایان نیز خدمات مشتری تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتری از فناوری های نوین ندارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، شرکت بیمه ، استارت آپ های بیمه ای