بررسی اثر پذیرش بانکداری دیجیتال، اعتماد به فین تک، امنیت ادراک شده و رضایت مشتری بر ارتقای شمول مالی در نظام بانکی

هدف پژوهش حاضر، تحلیل اثر پذیرش بانکداری دیجیتال، اعتماد به فین تک، امنیت ادراک شده و رضایت مشتری بر سطح شمول مالی در نظام بانکی است. شمول مالی به عنوان یکی از شاخص های کلیدی توسعه اقتصادی و عدالت اجتماعی، در نتیجه گسترش فناوری های مالی و دیجیتالی اهمیت فزاینده ای یافته است. این مطالعه با رویکرد کمی و بر پایه مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) انجام شد. جامعه آماری شامل افرادی بود که به طور فعال از خدمات بانکداری دیجیتال استفاده می کردند و نمونه گیری به صورت هدفمند انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته با مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود که روایی و پایایی آن پیش از اجرا تایید شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند که تمامی متغیرهای پژوهش شامل پذیرش بانکداری دیجیتال، اعتماد به فین تک، امنیت ادراک شده و رضایت مشتری، تاثیر مثبت و معناداری بر شمول مالی دارند. در میان آن ها، پذیرش بانکداری دیجیتال بیشترین تاثیر را بر شمول مالی نشان داد. یافته ها بیانگر آن است که توسعه خدمات بانکداری دیجیتال همراه با تقویت اعتماد عمومی، بهبود امنیت تراکنش ها و ارتقای رضایت مشتریان، می تواند نقش موثری در گسترش دسترسی عادلانه به خدمات مالی ایفا کند. بر این اساس، پیشنهاد می شود سیاست گذاران و مدیران بانکی با رویکردی مشتری محور و از طریق سرمایه گذاری در امنیت سایبری و افزایش سواد دیجیتال جامعه، مسیر تحقق شمول مالی پایدار را هموار سازند.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، اعتماد به فین تک ، امنیت ادراک شده ، رضایت مشتری ، شمول مالی ، معادلات ساختاری