بررسی تاثیر طراحی محصول و خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصمیم به خرید در شرکت های تولید کننده صنعتی استان همدان

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر طراحی محصول و خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصمیم به خرید در شرکت های تولید کننده صنعتی استان همدان می باشد. پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر حسب روش توصیفی- پیمایشی است؛ جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت های تولید کننده صنایع غذایی استان همدان (سحر و نیوشه) بوده که به صورت نامحدود در نظر گرفته می شود. تعداد مصرف کنندگان محصولات سحر در حدود ۵۰۰ هزار نفر در استان می باشند ولی طبق آمار خواسته شده از نیوشه ۲۵۰ هزار نفر مشتری در سطح استان می باشند. حجم نمونه محاسبه شده در این تحقیق با توجه به جدول مورگان و با روش نمونه گیری خوشه ای برابر با ۳۸۴ نفر است. اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. آزمون های این پژوهش با استفاده از نرم افزار Spss و SmartPLS۳ صورت پذیرفته است. اطلاعات به دو طریق کتابخانه ای و میدانی جمع آوری گردیده است. برای آزمون فرضیات تحقیق از معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که طراحی محصول بر تصمیم به خرید و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری داشته است، خدمات پس از فروش بر تصمیم به خرید و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. تصمیم به خرید بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری داشته است و تصمیم به خرید نقش میانجی را در ارتباط بین طراحی محصول با رضایت مشتریان داشته است.

کلیدواژه ها:

طراحی محصول ، خدمات پس از فروش ، رضایت مشتریان ، تصمیم به خرید ، شرکت های تولید کننده صنعتی استان همدان