تحلیل عوامل موثر بر اعتماد دیجیتال مشتریان بانک ها در ایران

چکیده پژوهش با هدف تحلیل عوامل موثر بر اعتماد دیجیتال مشتریان بانک های ایرانی انجام شد. چارچوب پژوهش بر سه مولفه اصلی بنا شده است: ادراک امنیت سایبری، شفافیت الگوریتمی، و قابلیت توضیح پذیری مدل های هوش مصنوعی، که نقش آن ها در شکل دهی اعتماد دیجیتال و پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال بررسی شد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و کمی بوده و داده ها از ۳۷۱ مشتری بانک های ایرانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) انجام شد. نتایج نشان داد که ادراک امنیت سایبری، شفافیت الگوریتمی و قابلیت توضیح پذیری هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دیجیتال دارند و در نهایت اعتماد دیجیتال به طور مستقیم پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال را افزایش می دهد. همچنین، سواد مالی دیجیتال نقش تعدیل کننده بین اعتماد دیجیتال و پذیرش خدمات دیجیتال را ایفا می کند. یافته ها حاکی از آن است که بانک ها می توانند با ارتقای امنیت سایبری، شفاف سازی الگوریتم ها و ارائه مدل های هوش مصنوعی قابل توضیح، سطح اعتماد و پذیرش مشتریان را به طور چشمگیری افزایش دهند. این نتایج علاوه بر غنای نظری، کاربرد عملی مهمی برای سیاست گذاران و مدیران بانک های ایرانی دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد دیجیتال ، امنیت سایبری ، شفافیت الگوریتمی ، سواد مالی دیجیتال ، پذیرش خدمات دیجیتال