سنجش کیفیت خدمات آموزشی دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه لرستان از دیدگاه دانشجویان

ارزیابی کیفیت خدمات موسسات آموزشی به دلیل نقش مهم اقتصادی اجتماعی و فرهنگی این موسسات در توسعه ی پایدار در سه دهه ی گذشته به مفهومی روبه رشد تبدیل شده است دانشجویان به دلیل دریافت خدمات آموزشی بسیاری از جمله ثبت نام، انتخاب رشته و سایر خدمات مرتبط مهمترین مشتریان این سازمانها هستند برهمین اساس پژوهش حاضر بر آن است با بهره گیری از مدل سروکوال به سنجش میزان رضایتمندی دانشجویان دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه لرستان از دیدگاه دانشجویان مقطع کارشناسی بپردازد پژوهش کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها جزء پژوهشهای توصیفی - پیمایشی است ۲۹۰ نفر از دانشجویان به روش نمونه گیری طبقاتی نسبی به عنوان نمونه انتخاب شدند گردآوری دادهها با پرسشنامه انجام شد نتایج آزمون فریدمن نشان داد که بعد تضمین از نظر دانشجویان دارای بالاترین اولویت و بعد پاسخگویی دارای کمترین اولویت است همچنین نتایج آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که در بعد قابلیت اطمینان اختلاف معناداری بین میانگین نظرات دانشجویان با میانگین ملاک نبوده و به بیانی دیگر تفاوت معناداری مشاهده نشد در بعد تضمین میانگین نظرات دانشجویان بالاتر از میانگین و در ابعاد ملموسات، پاسخگویی و همدلی میانگین نظرات دانشجویان از میانگین ملاک کمتر بوده و تفاوت معناداری است

کلیدواژه ها:

آموزش عالی ، کیفیت خدمات ، ارزیابی ، دانشگاه لرستان