تاثیر کیفیت خدمات بانکی و گزارش دهی مسئولیت اجتماعی بر وفاداری شهروندان در چارچوب سیاستگذاری شهری: مطالعه موردی بانک شهر

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکی و گزارش دهی مسئولیت اجتماعی بر وفاداری شهروندان در چارچوب سیاستگذاری شهری: مطالعه موردی بانک شهر میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریانی است که دوره تحقیق ( طی فاصله زمانی تیرماه تا پایان شهریور ماه ۱۴۰۴ ) به یکی از شعب بانک شهر در سطح شهر تهران مراجعه کرده اند میباشد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد؛ زیرا نتایج پژوهش میتواند در حل مشکلات « بانک شهر» به کار گرفته شود. از نظر داده ها نیز جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است.نتایج این مطالعه نشان داد که ابعاد گزارشگری مسئولیت اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات بانک می تواند بر اعتماد وفاداری مشتریان تاثیر مثبت بگذارد. همچنین گزارشگدهی مسئولیت اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات بر جلب اعتماد مشتریان و وفاداری مشتریان بانک شهر اثر مثبت معنی داری دارد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکی و گزارش دهی مسئولیت اجتماعی بر وفاداری شهروندان در چارچوب سیاستگذاری شهری: مطالعه موردی بانک شهر میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریانی است که دوره تحقیق ( طی فاصله زمانی تیرماه تا پایان شهریور ماه ۱۴۰۴ ) به یکی از شعب بانک شهر در سطح شهر تهران مراجعه کرده اند میباشد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد؛ زیرا نتایج پژوهش میتواند در حل مشکلات « بانک شهر» به کار گرفته شود. از نظر داده ها نیز جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است.نتایج این مطالعه نشان داد که ابعاد گزارشگری مسئولیت اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات بانک می تواند بر اعتماد وفاداری مشتریان تاثیر مثبت بگذارد. همچنین گزارشگدهی مسئولیت اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات بر جلب اعتماد مشتریان و وفاداری مشتریان بانک شهر اثر مثبت معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکی ، گزارش دهی ، مسئولیت اجتماعی ، وفاداری شهروندان ، سیاستگذاری شهری