بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان با توجه به نقش میانجی سرمایه روان شناختی

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک سپه با توجه به نقش میانجی سرمایه روان شناختی بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد و از نظر زمان نیز، از نوع مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک سپه استان مازندران در سال ۱۴۰۲ بودند که در حوزه های غرب، مرکزی و شرق استان مازندران مشغول به خدمت بودند و به روش نمونه گیری طبقه بندی بر اساس جدول کرجسی-مورگان حجم نمونه ۳۱۶ نفر تعیین شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسش نامه های بازاریابی داخلی از نارته (۲۰۱۲)؛ تعهد سازمانی از مایر و آلن (۱۹۹۷)؛ سرمایه روان شناختی از نگوین (۲۰۱۲) و عملکرد کارکنان از رابینز (۲۰۱۶) بود که ضرایب آلفای کرونباخ آن ها بالاتر از ۷۰/۰ به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۵ که از آن برای آمار توصیفی و برای تعیین رابطه بین متغیرها از معادلات ساختاری با نرم افزار SmartPLS بهره گرفته شدند. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی داخلی بر عملکرد کارکنان و سرمایه روان شناختی تاثیر مثبت و معنی داری دارد؛ همچنین تاثیر مثبت و معنی داری تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان و سرمایه روان شناختی تایید شد. در نهایت نیز میانجی گری سرمایه روان شناختی در رابطه بین بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی با عملکرد کارکنان بانک سپه استان مازندران تایید شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، تعهد سازمانی ، سرمایه روان شناختی ، عملکرد ، بانک سپه ، مازندران