شناسایی متغیرهای آشکار بر روی وفاداری مشتری با تاثیر مستقیم بازاریابی توسط روشهای مبتنی بر هوش مصنوعی

امروزه سازمان ها در محیطی به شدت رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. وفاداری مشتری مفهومی کلی است که شامل متغیرهای مهمی همچون: اعتماد مشتری، کیفیت خدمات و... می باشد. در اغلب پژوهش ها وجود اثر معنادار این متغیرها بر وفاداری مشتری و نیز تاثیرشان بر یکدیگر موردبررسی قرارگرفته است. قسمتی دیگری از پژوهش ها نیز در خصوص مطالعه و شناسایی متغیرهای آشکار بر روی وفاداری مشتری پرداخته اند؛ اما پژوهش های محدودی بوده اند که به ارزیابی و اثر گذاری متغیرهای پنهان و آشکار تاثیرگذار بر روی وفاداری مشتریان به منظور افزایش فروش در بازاریابی الکترونیکی بر مبنای مدل در نظر گرفته شده بپردازند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی نوین ، وفاداری مشتریان ، بهره وری ، ANN فازی