طراحی مدل واکنش رفتار مصرف کننده به رویدادهای منفی برند در صنعت پوشاک

امروزه اشتباهات مرتکب شده و رویدادهای منفی توسط برندها در همه جا وجود دارد که ممکن است موجب واکنش رفتاری مصرف کننده شود. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل واکنش مصرف کننده به رویدادهای منفی برند انجام گردید. این پژوهش از نوع پژوهش¬های آمیخته است. بخش کیفی توسط ابزار مصاحبه و روش داده بنیاد انجام شد. جامعه آماری در این بخش، شامل خبرگان علمی (اساتید دانشگاهی) و خبرگان تجربی (مدیران برندهای پوشاک در ایران) می¬باشند که توسط نمونه گیری قضاوتی و اشباع نظری، ۱۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. بخش کمی توسط ابزار پرسشنامه و روش معادلات ساختاری PLS انجام شد. جامعه آماری در بخش کمی، مدیران و کارشناسان برندهای پوشاک در ایران هستند که توسط فرمول کوکران، تعداد ۵۷ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با توجه به نتایج بخش کیفی، در نهایت ۵ شبکه اصلی، ۱۹ مولفه اصلی و ۶۰ مولفه فرعی برای واکنش رفتاری مصرف کننده به رویدادهای منفی برند، توسط تحلیل مصاحبه¬ها شناسایی گردید. بر اساس نتایج بخش کمی، شرایط علی با بار عاملی ۶۸۴/۰ بر پدیده محوری تاثیرگذار است. پدیده محوری، شرایط زمینه¬ای و شرایط مداخله گر به ترتیب با بارهای عاملی ۳۰۲/۰، ۳۴۱/۰ و ۴۱۵/۰ بر راهبردها تاثیرگذار هستند و راهبردها با بار عاملی ۵۵۰/۰ بر پیامدها موثر است. بنابراین هنگامی که مصرف کنندگان از یک برند احساس نارضایتی پیدا می¬کنند، از برند اجتناب کرده و در فضای مجازی یا به صورت دهان به دهان، علیه برند مدنظر تبلیغات منفی انجام می¬دهند.

کلیدواژه ها:

مصرف کننده ، برند ، رویدادهای منفی برند