طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی مبتنی بر تحقق بانکداری اجتماعی با رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری بر بستر شبکه های اجتماعی در بانک پارسیان

این پژوهش با هدف طراحی الگوی جهت تحلیل راهکارهای عملیاتی تحقق بانکداری اجتماعی در بانک پارسیان، مبتنی بر سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی انجام شده است. روش تحقیق به صورت آمیخته و با ماهیت کاربردی تنظیم شد. در بخش کیفی، جامعه آماری شامل استادان و صاحب نظران حوزه بانکداری بوده و با استفاده از نمونه گیری هدفمند و اصل اشباع نظری، ۱۰ نفر انتخاب شدند. در بخش کمی، جامعه شامل مدیران و روسای شعب بانک پارسیان در تهران و کرج بود که با نمونه گیری تصادفی خوشه ای، حجم نمونه ۲۱۹ نفر تعیین شد. گردآوری داده ها در بخش کیفی از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته و در بخش کمی به وسیله پرسش نامه محقق ساخته انجام گرفت. پایایی پرسش نامه با آلفای کرونباخ ۰.۸۹۸ و روایی آن با تایید روایی صوری و محتوایی، میانگین واریانس استخراج شده و جذر AVE تثبیت شد. تحلیل داده ها به کمک نرم افزار SmartPLS۳ صورت گرفت. یافته های تحقیق منجر به استخراج ۲۱ مولفه و ۱۰۰ شاخص گردید. در مدل نهایی، بانکداری اجتماعی با سه رویکرد مسئولیت اجتماعی، بانکداری سبز و بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی به عنوان مقوله های محوری شناسایی شد. همچنین سرمایه اجتماعی، زیرساخت های تحول دیجیتال، سیاست ها و قوانین و عوامل اجتماعی در طبقه شرایط علی قرار گرفتند. خلاقیت و رویه های نوآورانه، بانکداری فرهنگ محور، ساختار صنعت بانکداری و امنیت به عنوان شرایط زمینه ای و ارزش مداری و سیاست های حاکمیتی به عنوان شرایط مداخله گر تبیین شدند. در بخش راهبردها، اطلاع رسانی و روابط عمومی، استفاده از ابزارهای مالی و زیرساختی، بانکداری دیجیتال و توسعه پلتفرم های مالی اجتماعی غیربانکی استخراج شد. پیامدهای مدل نیز شامل وفاداری مشتری، توسعه پایدار، خلق ارزش مشتری و تخصیص بهینه منابع است. نتایج تحقیق چارچوبی عملیاتی و قابل اجرا برای حرکت بانک پارسیان به سوی الگوی بانکداری اجتماعی فراهم می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، بانکداری سبز ، بانکداری اجتماعی ، بانکداری بر بسترشبکه های اجتماعی