بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری

هدف از انجام این مقاله بررسی بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری می باشد که با استفاده از منابع کتابخانه ای و به روش توصیفی و تحلیلی به نگارش در آمده است. رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری یکی از شاخص های مهم کیفیت مدیریت شهری و توسعه پایدار محسوب می شود. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات و عملکرد شهرداری انجام شد. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات شهری، شفافیت و پاسخگویی، مشارکت شهروندان در تصمیم گیری ها، عدالت فضایی و اجتماعی، آموزش و فرهنگ سازی شهری و کارایی سازمانی، به طور مستقیم بر میزان رضایت شهروندان تاثیرگذار هستند. همچنین، ایجاد سازوکارهای مشارکت عمومی و ارتقای کیفیت مدیریت منابع می تواند سطح رضایت شهروندان را افزایش دهد. این یافته ها اهمیت توجه همزمان به جنبه های فنی، اجتماعی و روانی خدمات شهری را برای ارتقای کیفیت زندگی و افزایش اعتماد عمومی تایید می کند.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، شهرداری ، کیفیت خدمات شهری ، مشارکت اجتماعی ، مدیریت شهری