ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای پژوهشی ازمنظرمشتری
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: نخستین همایش مدیریت کیفیت در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی و پژوهشی کشور
- کد COI اختصاصی: IRANHQM01_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 915
نویسندگان
استاددانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران و عضو هیئت علمی مرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان
کارشناس ارشدمعاونت پژوهشی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
کارشناس ارشدمرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان
چکیده
یکی ازمهمترین موضوعاتی که سازمانها درشرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند اگاهی ازمیزان رضایت مشتریان و نظرات آنان درخصوص عملکرد سازمان محصولات و خدمات آن می باشد قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری زمینه اتخاذسیاست مناسب برای بقا درمحیط رقابتی و کسب سهم بالاتری ازبازار را فراهم خواهدساخت بسیاری ازسازمان ها روشهایی را برای جمع اوری اطلاعات درخصوص نظرات و عقاید مشتریان خود توسعه داده اند استفاده ازسیستمی که بتواند منجر به حصول یک شاخص عددی واقعی برای رضایت مشتریان گردد ازاهمیت زیادی برخوردار است این مسئله برای سازمان های خدماتی که محصولی غیرملموس را به مشتریان خویش عرضه می کنند ازاهمیت مضاعف برخوردار است دراین مقاله طراحی یک مدل اندازه گیری جدید جهت براورد استنباط مشتریان ازکیفتی خدمات پژوهشی مطابق با ساختاردانشگاه های ایرانی و با استفاده ازتکنیکهای مختلف اماری که قابلیت اطمینان آن را تضمین می نماید مورد بررسی قرارگرفته است نشان داده شده است که استفاده ازاین روش منجر به شناسایی درست فرصت های بهبود کیفیت درخدمات پژوهشی دانشگاه خواهد شد همچنین ارایه شواهد عینی مبنی برکفایت و اعتبارمدل مذکور نیز مدنظر قرارگرفته و درنهایت به بررسی مزایا و تبیین ضرورت استفاده ازمدلهای مفهومی و ابزارهای اماری معتبر جهت ارزیابی کیفیت خدمات پرداخته شده استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، خدمات پژوهشی، سروکوال، اندازه گیری کیفیت خدمات، فرصت بهبودمقالات مرتبط جدید
- رابطه ی بین تعارض کار- خانواده با مهارت های ارتباطی و توانمندی شغلی مدیران مدارس ابتدایی شهرستان بستک
- چگونه توانستم ضعف در املاءنویسی (دیسگرافی ) دانش آموز کلاس اول ابتدایی را طی سال تحصیلی ۱۴۰۱-۱۴۰۲ برطرف کنم ؟
- مطالعه و بررسی وضعیت استفاده از رهبری همنوا توسط مدیران مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه
- پیش بینی عملکرد شغلی معلمان مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه بر اساس رهبری همنوا
- پیش بینی هویت یابی سازمانی معلمان مدارس ابتدایی و متوسطه شهرستان قروه بر اساس رهبری همنوا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.