تحلیل اطلاعات رفتاری شهروندان در استفاده از خدمات شهری و تاثیر آن بر بازطراحی فرآیندهای شهرداری

تحلیل اطلاعات رفتاری شهروندان به عنوان یکی از مولفه های اصلی مدیریت شهری هوشمند، نقش بسزایی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت شهروندان ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر داده های رفتاری شهروندان بر بازطراحی فرآیندهای شهرداری انجام شده است. در این مطالعه، داده های مرتبط با الگوهای استفاده شهروندان از خدمات حضوری و دیجیتال، مشارکت در برنامه های شهری، ثبت درخواست ها و شکایات و تعاملات روزمره شهروندان جمع آوری و تحلیل شده است.روش پژوهش ترکیبی از رویکرد کمی و کیفی است و شامل پرسشنامه های طراحی شده برای شهروندان و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران و کارشناسان شهرداری می باشد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری و تحلیل محتوا پردازش شده اند تا الگوهای رفتاری و نقاط ضعف و قوت فرآیندهای شهری شناسایی گردد.یافته های پژوهش نشان می دهد که تحلیل داده های رفتاری شهروندان موجب شناسایی دقیق نیازهای واقعی، پیش بینی مشکلات و فرصت های بهبود فرآیندها و ارائه خدمات پاسخگو و کارآمد می شود. بازطراحی فرآیندها مبتنی بر این داده ها، علاوه بر افزایش رضایت شهروندان، موجب کاهش هزینه ها، بهینه سازی منابع انسانی و مالی و ارتقای شفافیت در مدیریت شهری می گردد.تحلیل رفتار شهروندان همچنین امکان هماهنگی بهتر میان واحدهای مختلف شهرداری و توسعه خدمات دیجیتال و حضوری یکپارچه را فراهم می آورد. این پژوهش نشان می دهد که بازطراحی فرآیندها بدون استفاده از داده های رفتاری ناقص و ناکارآمد خواهد بود و بهره گیری موثر از این داده ها زمینه تصمیم گیری علمی و استراتژیک را برای مدیران شهری فراهم می کند.نتایج پژوهش حاکی از آن است که تحلیل اطلاعات رفتاری نه تنها باعث بهبود فرآیندهای خدماتی و افزایش رضایت شهروندان می شود، بلکه مسیر توسعه شهری پایدار، هوشمند و پاسخگو را هموار می سازد. این پژوهش چارچوب عملیاتی جامعی ارائه می دهد که می تواند به عنوان مبنایی برای بازطراحی فرآیندهای شهرداری و طراحی خدمات مبتنی بر نیازهای واقعی شهروندان مورد استفاده قرار گیرد.با استفاده از داده های رفتاری، شهرداری ها قادر خواهند بود فرآیندهای خود را به سمت خدمات بهینه، سریع، کارآمد و شفاف هدایت کرده و کیفیت زندگی شهری را ارتقا دهند. این پژوهش نشان می دهد که تبدیل داده های رفتاری به تصمیمات عملی، ابزار قدرتمندی برای مدیریت شهری مدرن است و می تواند به افزایش مشارکت فعال شهروندان و ایجاد تجربه مثبت شهری کمک کند.علاوه بر این، نتایج پژوهش نشان می دهد که استفاده از سامانه های اطلاعاتی یکپارچه و تحلیل دقیق داده ها، نقش مهمی در تسهیل بازطراحی فرآیندها و ارائه خدمات هوشمند ایفا می کند. با توجه به رشد جمعیت شهری و پیچیدگی نیازهای شهروندان، بهره گیری از اطلاعات رفتاری ضروری است تا شهرداری ها بتوانند خدماتی پاسخگو و کاربرمحور ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

تحلیل اطلاعات رفتاری ، بازطراحی فرآیندهای شهری ، مدیریت شهری هوشمند ، رضایت شهروندان