تحلیل عوامل موثر بر ناکارآمدی بوروکراتیک در شهرداری قائم شهر و ارائه راهکارهای بهبود

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و تحلیل عوامل کلیدی ایجادکننده بروکراسی ناکارآمد در شهرداری قائم شهر به منظور ارائه راهکارهای علمی و کاربردی برای بهبود کارایی سازمانی است. بروکراسی ناکارآمد به عنوان یکی از موانع اصلی در مسیر توسعه شهری و ارائه خدمات مطلوب به شهروندان، هزینه های مادی و معنوی بسیاری را بر سیستم مدیریت شهری تحمیل می کند. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، آمیخته (کمی-کیفی) است. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی شامل ۴۵۰ نفر از کارکنان و مدیران شهرداری و ۳۸۴ نفر از شهروندان مراجعه کننده بود که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. در بخش کیفی نیز با ۱۲ نفر از مدیران ارشد مصاحبه عمیق صورت گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با پایایی (آلفای کرونباخ ۰.۸۹) و مصاحبه نیمه ساختاریافته بود. تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS و آزمون های همبستگی و رگرسیون نشان داد که متغیرهای پیچیدگی قوانین و مقررات (β=۰.۴۵)، تمرکزگرایی در تصمیم گیری (β=۰.۳۸) و فرهنگ سازمانی مقاوم در برابر تغییر (β=۰.۲۹) بیشترین تاثیر را بر تشدید بروکراسی ناکارآمد دارند. یافته های کیفی نیز این نتایج را تایید کرده و بر مضامینی چون "قانون گرایی افراطی به جای حل مسئله" و "فقدان انگیزه برای نوآوری" تاکید ورزیدند. در نهایت، بر اساس نتایج، راهکارهایی عملیاتی در حوزه های فرآیندی، ساختاری و فرهنگی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بروکراسی ، ناکارآمدی سازمانی ، مدیریت شهری ، شهرداری قائم شهر ، اصلاحات اداری ، کاغذبازی ، مدیریت دولتی نوین