کاربرد مهندسی عاطفی(کانسی) در طراحی خدمات و محصولات گردشگری مرور نظام مند: (با تاکید بر جاده ابریشم سمنان)

در دهه های اخیر، صنعت گردشگری از یک فعالیت صرفا کارکردی به تجربه ای احساسی و انسان محور تبدیل شده است. در این میان، مهندسی کانسی (Kansei Engineering) به عنوان رویکردی نوین در طراحی محصولات و خدمات، با هدف ترجمه احساسات و ادراکات ذهنی مشتریان به عناصر ملموس طراحی، جایگاه ویژه ای یافته است. هدف پژوهش حاضر، بررسی نظام مند کاربرد مهندسی کانسی در طراحی خدمات و محصولات گردشگری با تاکید بر مسیر تاریخی جاده ابریشم در استان سمنان است. این مطالعه از نوع توسعه ای–کاربردی بوده و با رویکرد مرور نظام مند، ادبیات علمی بین المللی و داخلی در حوزه های مهندسی کانسی، طراحی تجربه و گردشگری فرهنگی را تحلیل و تلفیق می کند. یافته ها نشان می دهد که مهندسی کانسی از طریق شناسایی واژگان احساسی گردشگران (مانند آرامش، اصالت، ماجراجویی، ایمنی و تعامل فرهنگی) می تواند به طراحی خدماتی منجر شود که فراتر از رضایت عملکردی، پیوندی عاطفی و پایدار میان گردشگر و مقصد ایجاد کند. همچنین، در بستر فرهنگی جاده ابریشم سمنان، این رویکرد می تواند ابزار موثری برای احیای میراث تاریخی و ارتقای تجربه گردشگر از طریق طراحی فضاها، اقامتگاه ها و رویدادهای فرهنگی باشد. در نهایت، پژوهش حاضر چارچوبی مفهومی برای تلفیق مهندسی کانسی با طراحی تجربه در گردشگری فرهنگی ایران ارائه می دهد که می تواند راهنمایی برای پژوهشگران و برنامه ریزان حوزه گردشگری باشد.

کلیدواژه ها:

مهندسی کانسی ، طراحی تجربه ، جاده ابریشم ، احساسات گردشگر ، طراحی خدمات گردشگری