تحلیل نقش مهارت های نرم کارکنان در ارتقاء تعامل گردشگران در مسیر جاده ابریشم: رویکردی مبتنی بر رفتار سازمانی

صنعت گردشگری به ویژه در مسیرهای فرهنگی-تاریخی نظیر جاده ابریشم، به دلیل ماهیت تعاملی و خدمات محور خود، نیازمند منابع انسانی توانمند در ابعاد رفتاری و ارتباطی است. یکی از مهم ترین مولفه های اثرگذار در این زمینه، مهارت های نرم کارکنان است؛ مهارت هایی همچون همدلی، ارتباط موثر، درک فرهنگی و توانایی حل مسئله که به بهبود کیفیت تعامل با گردشگران و ارتقاء تجربه آن ها منجر می شود. با وجود اهمیت بالای این مهارت ها، مرور ادبیات نظری و بررسی میدانی شرایط موجود در مناطقی چون استان سمنان، حاکی از آن است که نظام آموزش گردشگری در ایران عمدتا بر مهارت های سخت و فنی تمرکز داشته و ابعاد رفتاری منابع انسانی را به صورت نظام مند مورد توجه قرار نداده است. این مقاله با رویکردی تحلیلی، در پی تبیین نقش مهارت های نرم در ارتقاء کیفیت تعامل انسانی در صنعت گردشگری مسیر جاده ابریشم است. در این راستا، با بهره گیری از ادبیات رفتار سازمانی، مدل های نظری دسته بندی مهارت های نرم، و شواهد تجربی موجود، چالش ها و فرصت های این حوزه مورد تحلیل قرار گرفته اند. یافته ها نشان می دهند که کمبود آموزش های تخصصی، نبود نظام ارزیابی رفتاری، و ضعف نگرش مدیران نسبت به اهمیت مهارت های نرم، از جمله موانع پیش روی توسعه انسانی در صنعت گردشگری هستند. در مقابل، ظرفیت های علمی، فناورانه، فرهنگی و مدیریتی موجود، فرصت هایی ارزشمند برای ارتقاء این مهارت ها فراهم آورده اند. در نهایت، مقاله تاکید می کند که توسعه مهارت های نرم در کارکنان صنعت گردشگری، تنها از مسیر اصلاح سیاست های منابع انسانی، ارتقاء نگرش مدیریتی و پیوند بین نهادهای دانشگاهی و اجرایی امکان پذیر است. با تحقق این مهم، می توان به بهبود تجربه گردشگر، افزایش وفاداری، و تثبیت جایگاه ایران در مسیرهای بین المللی گردشگری فرهنگی امیدوار بود.

کلیدواژه ها:

مهارت های نرم ، رفتار سازمانی ، منابع انسانی گردشگری ، تجربه گردشگر ، جاده ابریشم ، توسعه پایدار گردشگری ، ایران