تاثیر رفتار کارکنان هتل در توسعه صنعت گردشگری استان سمنان

هدف این پژوهش، بررسی نقش و تاثیر رفتار کارکنان هتل ها در جذب گردشگران و توسعه صنعت گردشگری در استان سمنان است. نتایج حاکی از آن است که رفتار حرفه ای، مهارت های ارتباطی و رعایت اصول اخلاقی از سوی کارکنان هتل ها تاثیر بسزایی در جلب رضایت و وفاداری گردشگران دارد. ارتباط کلامی و غیرکلامی موثر، آموزش مهارت های رفتاری و نهادینه سازی اخلاق حرفه ای، از عوامل کلیدی در ارتقای تجربه گردشگری محسوب می شوند.

کلیدواژه ها:

رفتار کارکنان هتل ، گردشگری ، توسعه صنعت گردشگری ، ارتباطات ، اخلاق حرفه ای