مدیریت تجربه زائرین در گردشگری مذهبی

گردشگری مذهبی یکی از قدیمی ترین و پر رشدترین شاخه های گردشگری است که در سال های اخیر به دلیل اهمیت اقتصادی و اجتماعی آن توجه زیادی جلب کرده است. این نوع گردشگری تجربه های منحصربه فردی برای گردشگران فراهم می آورد که به دنبال تقویت باورهای دینی و فرهنگی خود هستند. هدف این مطالعه، تحلیل مدل مفهومی مدیریت تجربه در گردشگری مذهبی و شناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت این تجربه است. مدیریت تجربه مشتری در گردشگری مذهبی شامل راهکارهایی برای بهبود کیفیت تجربه گردشگران از ابتدای سفر تا پایان آن می شود. این فرایند از شناسایی نیازها و انتظارات گردشگران آغاز شده و با طراحی تجربیات شخصی سازی شده متناسب با باورهای دینی، ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد طرح های مثبت ادامه می یابد. هم چنین، تعاملات اجتماعی و فرهنگی میان گردشگران، مردم محلی و هم سفران در ارتقای رضایت عاطفی و کیفیت تجربه نقش مهمی دارند. فناوری های نوین نیز تاثیر قابل توجهی در بهبود تجربه گردشگری مذهبی دارند؛ ابزارهای دیجیتال مانند اپلیکیشن ها و خدمات برنامه ریزی سفر آنلاین اطلاعاتی در خصوص مقاصد مذهبی به گردشگران ارائه می دهند و ارتباط میان گردشگران و میزبانان را تقویت می کنند. این مطالعه با بررسی تحقیقات پیشین و تجارب عملی در مقاصد مذهبی، مدل مفهومی مدیریت تجربه را تحلیل کرده است. این مدل شامل ارزیابی نیازها، طراحی تجربیات متناسب با باورهای دینی، بهینه سازی تعاملات اجتماعی و استفاده از فناوری برای ارتقای کیفیت خدمات است. نتایج تحقیق نشان می دهند که توجه به این عوامل می تواند منجر به افزایش رضایت گردشگران، وفاداری آنان و ترغیب به بازدید مجدد شود. در نهایت، مقاله پیشنهادهایی برای مدیران و سیاست گذاران ارائه می دهد تا با اجرای مدل های بهینه مدیریت تجربه، خدمات بهتری ارائه کرده و گردشگران بیشتری جذب کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت تجربه مشتری ، گردشگری مذهبی ، فرایند مدیریت تجربه مشتری