شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در به کارگیری هوش مصنوعی در صنعت گردشگری

همراه با تغییرات و دگرگونی سریع تکنولوژی، فناوری، دانش، سبک زندگی، ارتباطات، پدیده های جهانی به ویژه در صنعت گردشگری مباحثی همچون هوشمندسازی و هوش مصنوعی عنوان گردیده که همگام با این تغییرات می توان از این ابزارهای پیشرفته استفاده نمود. از فواید این پدیده ها آسان سازی و افزایش سرعت فرایند انجام امور، جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی و جهانی شدن ارتباطات سیستمی مجازی بین جوامع است. در قرن بیست و یکم رشد فناوری های نوین در همه حوزه ها به ویژه گردشگری امری اجتناب ناپذیر است. همچنین در عصر حاضر، بسیاری از تئوری های خدمات در حال بازخوانی و ارائه عملی آن ها نیز مطابق با منطق جدید در حال تغییر است و پیشرفت مداوم در توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات هم موجب تحولات چشمگیر در رفتارهای گردشگری شده است. این مطالعه با اتخاذ یک رویکرد نظریه زمینه ای، از سه مرحله به هم پیوسته (مصاحبه های عمیق، گروه های متمرکز و نظرسنجی مبتنی بر پرسشنامه) برای بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر عملکرد بازاریابی هتل ها استفاده می کند. باتوجه به ماهیت اکتشافی این مطالعه، از یک رویکرد نظریه زمینه ای استفاده کرد و از یک رویکرد کیفی سه مرحله ای به هم پیوسته برای توسعه و تایید مجدد یافته های خود استفاده کرد. هوش مصنوعی فرایندها و خدمات مشتری را با درگیرکردن مراقبت از مشتری هوشمند و پیش بینی کننده و با استفاده از طراحی محصول و خدمات پیش بینی کننده و تقویت شده تغییر می دهد. این مطالعه تغییراتی را نشان می دهد که هوش مصنوعی احتمالا در بازاریابی مهمان نوازی و گردشگری ویک دستور کار تحقیقاتی ایجاد می کند و نقاط بحث را به برای متخصصان دانشگاهی و صنعتی بالا می برد.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی ، صنعت گردشگری ، هوش مصنوعی ، مهمان نوازی