بررسی تاثیرگذاری قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده بر تجربه مشتری در خرید انلاین (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی چرم مشهد)

ورود به عرصه ی فروش انلاین برای کسب و کارها مزایای زیادی را به همراه داشته است چه از بعد استراتژی که امکان مدیریت و رهبری هزینه را فراهم کرده است و چه از بعد بازاریابی که با از بین بردن محدودیت های زمان و مکان و امکان دسترسی سریع و اسان به محصولات را فراهم کرده است و همچنین از طرفی امکان مدیریت تجربه ی مشتری را مقدور ساخته است که خود یکی از اساسی ترین چالشهای کسب و کارها در فضای آنلاین نیز هست .تحقیق پیش رو با هدف بررسی تاثیر گذاری عوامل موثر بر تجربه ی مشتری در خرید انلاین با تمرکز بر فروش آنلاین (چرم مشهد) انجام شده است . این تحقیق از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری شامل؛ مشتریان فروشگاه اینترنتی چرم مشهد است . تعداد ۳۸۴ نفر نیز با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور دستیابی به اطلاعات موردنیاز تحقیق از پرسشنامه استفاده شد و در نهایت داده های حاصل از مطالعه نمونه به وسیله نرم افزار اس.پی.اس.اس و اسمارت پی.ال.اس مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد عوامل؛ قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده تاثیر معنا داری بر تجربه ی مشتریان در خرید انلاین دارد

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، زمان صرفه جویی شده ، قابلیت اطمینان ، چرم مشهد