بررسی تقویت سیستم مدیریتی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی با هدف رضایت ارباب رجوع مطالعه موردی: بیمارستان های دولتی شهر اهواز

در نظام سلامت، کیفیت ارائه خدمات و رضایت ارباب رجوع از شاخص های اساسی ارزیابی عملکرد سازمان های بهداشتی درمانی محسوب می شوند. این پژوهش با هدف بررسی نقش تقویت سیستم مدیریتی در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مراجعان در بیمارستان های دولتی شهر اهواز انجام شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی–کاربردی بوده و اطلاعات از طریق مصاحبه با مدیران و کارکنان، مشاهده میدانی و بررسی مستندات جمع آوری شد. نتایج نشان داد مهم ترین عوامل موثر بر رضایت مراجعان شامل نحوه مدیریت منابع انسانی، زمان انتظار بیماران، شفافیت در فرآیندهای اداری، و نحوه برخورد کارکنان است. یافته ها حاکی از آن است که اصلاح ساختار مدیریتی، استقرار نظام بازخورد و بهبود فرآیندهای ارتباطی میان مدیران و کارکنان، نقش مهمی در افزایش رضایت ارباب رجوع ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت خدمات درمانی ، رضایت ارباب رجوع ، بهبود کیفیت ، نظام سلامت ، اهواز