تعیین و رتبه بندی استراتژی های جدید برای به کارگیری مدیریت دانش در تجارت الکترونیک با روش دیمتل فازی

در دنیای رقابتی امروز، تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از مهم ترین بسترهای رشد اقتصادی، نیازمند بهره گیری از استراتژی های نوین مدیریت دانش است تا بتواند نیازهای متغیر مشتریان را برآورده کرده و مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند. فقدان رویکردهای ساختار یافته برای شناسایی و اولویت بندی این استراتژی ها، ضرورت انجام پژوهش هایی را که روابط علی و معلولی میان عوامل کلیدی را تحلیل کنند، بیش از پیش آشکار می سازد. این پژوهش با هدف تعیین و رتبه بندی استراتژی های جدید برای به کارگیری مدیریت دانش در تجارت الکترونیکی انجام شده است تا سازمان ها بتوانند با تمرکز بر عوامل محرک، کارایی خود را افزایش دهند. برای دستیابی به این هدف، از روش دیمتل فازی استفاده شد که با بهره گیری از نظرات خبرگان و تحلیل ماتریس های روابط مستقیم و کلی، تاثیرگذاری و تاثیرپذیری عوامل را در سه حوزه گرایش های مشتری مدار، خدمات الکترونیکی و روندهای سازمانی بررسی کرد. داده ها از طریق پرسشنامه های مبتنی بر مقیاس زبانی جمع آوری و با محاسبات فازی تحلیل شدند. نتایج نشان داد که در حوزه گرایش های مشتری مدار «ایجاد پلتفرم های مشارکت مشتریان» با D=۵.۱۰۸ تاثیرگذارترین و «توسعه سیستم های بازخورد مشتری» با R=۵.۴۲۹ تاثیرپذیرترین عامل است. در خدمات الکترونیک، «طراحی وب سایت کاربرپسند» با D=۴.۸۵۱ به عنوان تاثیرگذارترین و «توسعه اپلیکیشن های موبایل» با R=۴.۸۴۹ به عنوان تاثیرپذیرترین عامل شناسایی شد. در روندهای سازمانی نیز «استفاده از فناوری های اطلاعاتی» با D=۵.۱۳۹ بیشترین تاثیرگذاری و «ایجاد تیم های چندوظیفه ای» با R=۵.۳۳۷ بیشترین تاثیرپذیری را داشت. این یافته ها بر اهمیت زیرساخت های دانشی و دیجیتال تاکید دارند و پیشنهاد می دهند که تمرکز بر عوامل علی می تواند اثرات مثبت بر کل سیستم تجارت الکترونیکی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تجارت الکترونیک ، گرایش های مشتری مدار ، خدمات الکترونیکی ، روندهای سازمانی