ارائه مدل پارادایمیک چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری (مورد مطالعه : بانک صادرات ایران)

در عصر تحول دیجیتال، پویایی محیط های رقابتی صنعت بانکداری، اتخاذ رویکردهای چابک در بازاریابی را به ضرورتی راهبردی برای بقا و رشد سازمان ها بدل ساخته است. پژوهش حاضر با رویکردی کاربردی-توسعه ای و با هدف ارائه مدل پارادایمیک چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری با تمرکز بر بانک صادرات ایران انجام شده است. مشارکت کنندگان شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاه در حوزه های مدیریت بازاریابی و فناوری اطلاعات) و خبرگان تجربی (مدیران ارشد و مسئولان بازاریابی بانک صادرات) بودند که با روش نمونه گیری نظری و تا رسیدن به اشباع نظری، در نهایت ۱۲ نفر در این پژوهش مشارکت نمودند. داده های پژوهش از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری و با روش داده بنیاد و نرم افزار Maxqda تحلیل شد. در ادامه بر اساس یافته های تحلیل کیفی، پرسشنامه دلفی فازی شامل ۱۱ بعد و ۷۰ گویه تدوین گردید و به منظور غربالگری شاخص ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تحلیل ها نشان دادند که شرایط علی ( چابکی سازمانی، چابکی منابع انسانی و رویکردهای نوین دیجیتال) بر پدیده محوری ( چابکی بازاریابی) تاثیرگذارند. پدیده محوری، شرایط زمینه ای (تحول دیجیتال در صنعت بانکداری) و شرایط مداخله گر (موانع بانکداری دیجیتال) بر تدوین راهبردهای بازاریابی دیجیتال موثرند و این راهبردها در نهایت منجر به پیامدهایی نظیر بهبود عملکرد مالی، ارتقاء نوآوری، توسعه صنعت بانکداری و ارتقاء تجربه مشتری خواهند شد.

کلیدواژه ها:

چابکی بازاریابی ، تحول دیجیتال ، صنعت بانکداری ، بانک صادرات ایران