رتبه بندی میزان رضایت مشتری از کیفیت خدمات فناوری اطلاعات با آزمون کندال

امروزه اجرای اتوماسیون اداری مزایای بسیاری را برای سازمان ها از جمله مشتریان شان فراهم نموده است. سرعت، دقت، ایمنی و ... از این مزایای اند. هدف تحقیق حاضر رتبه بندی میزان رضایت مشتری از کیفیت خدمات است. از آنجایی که مقدار سطح معناداری (sig.) از ۰.۰۱ کوچکتر بدست آمده، پس با اطمینان ۹۹% می توان ادعا نمود که ارزیابی مشتریان از تسهیلات اتوماسیونی ارائه شده (در پنج حوزه راحتی، مدیریت صف، شخصی سازی، پاسخگویی، و ایمنی) در سازمان متفاوت است. همچنین طبق نتایج جدول میزان رضایت مشتریان از «پاسخگویی» بیشترین با میانگین ۳.۳۸ و میزان رضایت مشتریان از «بعد ایمنی» کم ترین با میانگین ۲.۵۳ است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، اتوماسیون ، مشتری