بررسی ارتباط بین اجرای فناوری اطلاعات در چارچوب اتوماسیون با رضایت مشتری

امروزه اجرای اتوماسیون اداری مزایای بسیاری را برای سازمان ها از جمله مشتریان شان فراهم نموده است. سرعت، دقت، ایمنی و ... از این مزایای اند. هدف تحقیق حاضر بررسی اثر اتوماسیون اداری بر رضایت مشتریان سازمان است. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. در این تحقیق از روش همبستگی پیرسون بمنظور بررسی فرضیه تحقیق استفاده شد. نتایج تحقیق نشان از رابطه معنادار مثبت بین خدمات اتوماسیون و رضایت کلی مشتری و ابعاد آن داشت. نتایج بدست آمده نشان دادند که بین خدمات اتوماسیون (در سطح اطمینان ۹۹% ) و رضایت کلی مشتری رابطه مثبت و معنادار به میزان ۰.۶ وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، اتوماسیون ، مشتری