ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از منطق فازی

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: MBMCONF01_260
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 795
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از منطق فازی

حجت حمیدی - دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

چکیده مقاله:

برای بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار، یک رو ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ، بر اساس ارزیابی فازی میباشد . به منظور افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط بامشتری در کسب و کار و افزایش سطح رقابتی و مدیریتی، بررسی کاملی روی ارزیابی موثر سیستم CRM انجام شده است. برای بهبود عملکرد CRM نیاز است که ی ارزیابی جامع و علمی بر روی عملکرد CRM داشته باشیم.ارزیابی علمی، ی پروژه سیستمی پچیده است، به همین جهت، در این مقاله برای انجا ارزیابی رضایت مشتری ، از الگوریتم جامع فازی استفاده شده و یک رو ارزیابی عملکرد CRM با استفاده از رویکرد فازی فازی ارایه شدهوکارایی سیستم تحلیل شده است. یکی از ارکان مهم رقابت در سیستمهای بانکی، مشتری مدار کسب رضایت مشتری است. زیرا انگیزه اصلی برای موسسات مالی که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، همانا مشتریان آن موسسات می باشند. بنابراین بسیار ضروری است تا هر موسسه، ساختاری برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزیابی عملکرد ، نرخ موفقیت ، منطق فازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MBMCONF01_260 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/244754/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حمیدی، حجت،1392،افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از منطق فازی،نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی،تهران،https://civilica.com/doc/244754

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، حمیدی، حجت؛ )
برای بار دوم به بعد: (1392، حمیدی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Alireza Faed _ Omar K. Hussain _ Elizabeth Chang, " ...
  • Spring er_Neural Comput & Applic, 2 September 2013 ...
  • Salman Nazari- Shirkouhi _ Abbas Keramati 0Kamran Rezaie, " Improvement ...
  • Yuching Cherm- Gwo-Hshiung Tzeng, " Measuring Consumer Loyalty of B2C ...
  • Yuching Cherm- Gwo-Hshiung Tzeng, " A Consumer e-Loyalty Assessment Model: ...
  • E.W. Anderson, C. Fornell, Foundations of the American Customer Satisfaction ...
  • E.W. Anderson, C. Fornell, R.T. Rust, Customer satisfaction, productivity and ...
  • W. Band, Create a customer satisfaction index (CSI) to improve ...
  • J. Chrisholm, Using the Internet to measure customer satisfaction and ...
  • G.A. Churchill, C. Surprenant, An investigation into the determinants of ...
  • D. Dubois, H. Prade, Fuzzy Sets and S yS tems-Theory ...
  • J. Ekl"of, P. Hackl, A.Westlund, On measuring interaction between customer ...
  • C. Fornell, A national customer satisfaction barometer: the swedish experience, ...
  • P. Hackl, A.H. Westlund, On structural equation modelling for customer ...
  • P. Hackl, K. Kristensen, A.H. Westlund (Eds.), Customer Satisfaction: Theory ...
  • A. Martensen, K. Kristensen, L. Gronholdt, Customer satisfaction measuremet at ...
  • D.J. Michael, Determining attribute importance in a service satisfaction model, ...
  • R.L. Oliver, A cognitive model for the antecedents and consequence ...
  • R.L. Oliver, Satisfaction: A Behaviora Perspective on the Customer, McGraw-Hill, ...
  • A. Parasuraman, L.L. Berry, V.A. Zeithaml, Understanding customer expectations of ...
  • H. Stephen, A comparison of B2C E-commerce in developing countries, ...
  • M. Wang, Assessment of e-service quality via e-satisfaction in e-commerce ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,454
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی