نقش برندسازی در تقویت اعتماد و وفاداری مشتریان بانک های خصوصی ایران

در سال های اخیر، بانک های خصوصی ایران با رقابت فزاینده و بحران اعتماد عمومی مواجه شده اند. برندسازی به عنوان یکی از راهبردهای کلیدی برای ایجاد تمایز و جلب اعتماد مشتری مطرح است. هدف این پژوهش، بررسی نقش برندسازی در تقویت اعتماد و وفاداری مشتریان بانک های خصوصی ایران است. این مطالعه از نوع پژوهش کمی و توصیفی-پیمایشی است و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد میان مشتریان فعال بانک های خصوصی (مانند سامان، ملت و پارسیان) جمع آوری شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و روش مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) انجام شده است. یافته ها نشان می دهد برندسازی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و اعتماد مشتری پیش بینی کننده قوی وفاداری است. همچنین، اعتماد مشتری نقش میانجی بین برندسازی و وفاداری را به طور معناداری ایفا می کند. نتایج پژوهش، پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران بانک ها در زمینه سرمایه گذاری هدفمند بر هویت برند، شفافیت ارتباطی و شخصی سازی خدمات ارائه می دهد. بر این اساس، برندسازی موثر می تواند به عنوان اهرمی استراتژیک برای بازسازی اعتماد عمومی و ارتقای وفاداری مشتریان در بانک های خصوصی ایران به کار گرفته شود.

کلیدواژه ها:

برندسازی ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک های خصوصی ، رفتار مشتری