شیوه های اشتراک دانش بر پایه نظریه تبادل اجتماعی (مطالعه موردی: کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهر اهواز)

هدف: این پژوهش با هدف بررسی شیوه های اشتراک دانش برپایه نظریه تبادل اجتماعی در میان کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شهر اهواز انجام شد.

روش شناسی: این پژوهش کاربردی و از نوع پیمایشی-توصیفی است. جامعه مورد نظر تمام کارکنان شرکت توزیع برق شهر اهواز بود که براساس جدول مورگان ۱۰۰ نفر انتخاب شد که در نهایت تعداد ۸۲ نفر به پرسشنامه پاسخ کامل دادند. ابزار پژوهش پرسشنامه اولایمی و اولایمی (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد.

یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد از نظر پاسخ دهندگان تناوب اشتراک دانش در سازمان بیشتر بصورت روزانه انجام می گیرد. کانال اصلی اشتراک دانش تعامل چهره به چهره است و از نظر پاسخ دهندگان هدف از اشتراک دانش در جامعه مورد نظر بیشتر بالابردن کارایی و مهارت های کارمندان (۵۲ درصد)، مزایایی اشتراک دانش بیشتر به دست آوردن رضایت مراجعه کننده (۲/۷۹) و چالش های شایع اشتراک دانش بیشتر نگرش منفی به اشتراک گذاری دانش میان بخش های مختلف سازمان (۸/۶۴) است.

نتیجه گیری: با توجه به نتایج کلی پژوهش، اشتراک دانش نه تنها به بهبود عملکرد و کارایی کارکنان کمک می کند بلکه موجب بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نیز می شود. بنابراین، سازمان ها باید برنامه ها و استراتژی های مناسبی برای اشتراک دانش در سازمان خود پیاده سازی کنند تا از این مزایا بهره مند شوند و رقابت پذیری خود را در بازار بهبود دهند.

کلیدواژه ها:

اشتراک دانش ، مدیریت دانش ، دانش سازمانی ، سازمان نیروی برق ، نظریه تعادل اجتماعی.