شناسایی و دسته بندی عوامل موثر بر راحتی خرید اینترنتی، بررسی چالشها و ارائه راهکارها

پس از همه گیری کرونا و افزایش سطح خرید های اینترنتی ، مشتریان اهمیت بیشتری به سهولت و راحتی خرید می دهند و این امر سبب می شود که فروشندگان به طراحی مجدد سیستم های عملیاتی فروشگاه های آنلاین بپردازند و تاکید بیشتری بر کارایی خدمات داشته باشند.در سطح دیگر، فروشندگان باید بر افزایش برنامه های کاربردی تلفن همراه و نحوه تاثیرگذاری آنها بر صرفه جویی در زمان و انرژی مشتری تمرکز کنند. فروشگاه های مدنظر مشتریان، آنهایی هستند که در زمان و انرژی آنها صرفه جویی ایجاد می کنند. فروشندگان آنلاین می توانند سهولت بیشتری برای مشتریان فراهم کنند و خریداران می توانند ۲۴ ساعت شبانه روز و هر روز هفته بدون نیاز به مراجعه به فروشگاه خرید خود را انجام دهند. بنابراین شرکت ها باید به تاثیرات سهولت آنلاین واقف باشند. هدف اصلی این پژوهش با بررسی مطالعات پیشین در مورد بعد راحتی خرید از فروشگاه های اینترنتی شناسایی و دسته بندی عوامل و ابعاد موثر بر آن و بررسی چالش های روبرو در آن است. این پژوهش به ارزیابی راحتی خرید اینترنتی می پردازد و فرصت ها.ی آینده مطالعاتی در این زمینه را مطرح می نماید در این پژوهش با بررسی ابعاد مطرح شده در پژوهش های انجام شده در این زمینه سعی در جمع آوری و دسته بندی تمامی ابعاد راحتی خرید اینترنتی خواهد شد، که این موضوع یکی از موثرترین عوامل مستعد کننده مشتری برای خرید آنلاین است چون در دنیای امروز، با افزایش رقابت در بازارها و تغییرات پیوسته در محیط کسب و کار، سازمان ها به این واقعیت پی برده اند که دیگر با نظام اقتصادی در حال گسترش و بازارهای در حال رشد مواجه نیستند. به همین دلیل، هر مشتری از ارزش ویژه ای برخوردار است و برای کسب سهم بیشتری از بازار، باید تلاش های بیشتری صورت گیرد. در عصر حاضر، مشتریان به تعهد سازمان ها نسبت داده می شوند و ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتریان منجر به این می شود که آنها، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، به حامیان و طرفداران آن تبدیل شوند.

کلیدواژه ها:

راحتی خرید ، شناخت مشتری ، عوامل موثردر خرید اینترنتی ، فروشگاه های آنلاین